Çağrı Merkezi CRM: yazılı kanalların tamamı tek panelde, ölçülebilir
Çağrı Merkezi programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Çağrı Merkezi iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Telefon tarafınız profesyonel; ya WhatsApp, Instagram ve web chat? Müşteri firmalarınızın yazılı kanallarını tek gelen kutusunda toplayın; mesajları round-robin ile temsilcilere dağıtın, konuşmaları AI ile analiz edin, performansı raporla kanıtlayın. Çağrı merkezleri için yapay zeka destekli müşteri yönetimi.
Çağrı Merkezlerinin Tanıdık Dertleri
Santral ve ses tarafı kurulu; yazılı kanallar ise temsilcilerin tarayıcı sekmelerine ve telefonlarına dağılmış durumda.
Her Kanal Ayrı Sekmede Açık
WhatsApp Web bir sekmede, Instagram başka sekmede, müşteri firmanın e-postası üçüncüde. Temsilci kanal arasında dolaşırken mesajlar bekliyor; hangi konuşma yanıtlandı, hangisi unutuldu — vardiya sonunda kimse net bilmiyor.
Mesajın Sahibi Belli Değil
Gelen mesajı kim alacak? Ortak hesapta üç temsilci aynı konuşmaya girince müşteri iki farklı cevap alıyor; kimse almayınca mesaj saatlerce yanıtsız kalıyor. Yazılı kanalda telefon santralindeki gibi bir dağıtım düzeni yok.
Performans Ölçülemiyor, Sadece Hissediliyor
Hangi temsilci günde kaç konuşma kapatıyor, kimin müşterileri memnun — ses tarafında raporlar var, yazılı tarafta sıfır veri. Müşteri firmaya aylık raporda WhatsApp trafiği için sunacak somut rakam bulunamıyor.
Öfkeli Müşteri Kuyruğun Ortasında
Sıradaki mesaj abonelik sorusu mu, patlamak üzere bir şikayet mi — okuyana kadar bilinmiyor. Eskalasyon gerektiren konuşma sırada beklerken müşteri sosyal medyada firmayı etiketliyor; kriz, raporlardan önce timeline'da görünüyor.
Müşteri Firmalar Birbirine Karışıyor
Birden fazla firmaya hizmet verilirken A firmasının müşterisine B firmasının üslubuyla yanıt verme riski hep masada. Hangi temsilcinin hangi projeye baktığı, hangi bilgiye erişebildiği yazılı kurala değil alışkanlığa dayanıyor.
Konuşma Geçmişi Vardiyayla Birlikte Gidiyor
Gündüz vardiyasının konuştuğu müşteri akşam tekrar yazınca her şey baştan soruluyor: "sorununuz neydi, kiminle görüşmüştünüz?" Müşteri aynı hikayeyi üçüncü kez anlatırken sabrı da markaya güveni de eriyor.
Tüm müşteri mesajları tek ekranda toplansın
Müşteri'leriniz WhatsApp, Instagram, Telegram, web formu ya da web sohbeti — nereden yazarsa yazsın hepsi aynı gelen kutusunda birleşir. Kaynak simgesiyle hangi kanaldan geldiğini görür, tek tıkla yanıtlarsınız.
- Tüm kanallar tek panelden yönetilir, çift veri girişi ortadan kalkar
- Birden fazla personel aynı anda bağlanır; rol bazlı yetkiyle herkes kendi müşterisini görür
- AI her mesajı okur, "sıcak", "acil", "şikayet" gibi etiketlerle otomatik sınıflandırır
Rakamlar Değil, Gerçek Sonuçlar Konuşuyor
241'den fazla sektörde yüzlerce işletme Dijimo ile büyüdü. İşte onların deneyimi.
WhatsApp'ı kurumsal seviyede kullanın
Kişisel telefonla müşteri mesajlaşması yapmak zorunda değilsiniz. Profesyonel altyapıyla tanışın.
Kare Kodla Numaraya Bağlayın
Her şubenize, her personelinize ayrı WhatsApp hattı. Kare kodu okutarak saniyeler içinde bağlayın, tüm trafiği tek panelden izleyin.
Cloud WhatsApp API — Kesintisiz
Meta onaylı resmi WhatsApp Business API. Telefonunuz kapalı olsa, internetiniz gitse bile mesajlar sisteme düşmeye devam eder.
Onaylı Şablonla Toplu Kampanya
Meta onaylı şablonlarla yüzlerce müşterinize aynı anda kampanya, hatırlatma veya bilgilendirme gönderin — spam riski olmadan, birkaç tıkla.
Chatbot ile 7/24 Otomatik Yanıt
Mesai dışında gelen "fiyat nedir?", "nasıl randevu alırım?" gibi sorulara chatbot anında yanıt versin. Karmaşık konular ekibinize iletilsin.
Hazır Hızlı Yanıt Şablonları
Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar. Fiyat listesi, yol tarifi, bilgilendirme... Tek tıkla gönderin, her personel aynı profesyonellikte yanıt versin.
Mesajları Personele Otomatik Ata
AI gelen mesajı analiz eder, doğru kişiye yönlendirir. Round-robin ile iş yükünü adil dağıtın; manuel devralma ile bot sohbeti istediğiniz an personele bırakır.
Genel CRM'ler Herkese Hitap Eder, Dijimo Sizin Sektörünüze
Hazır şablonlar yerine, işletmenizin gerçek süreçlerine göre şekillendirilmiş bir sistem.
AI verilerinizi analiz eder, size sadece önemli olanı söyler
Mesajlar, randevular, lead'ler, ödemeler... Tüm kaynaklarınızı yapay zeka sürekli tarar; kritik durumlarda sizi anında uyarır.
Akıllı Mesaj Sınıflandırma
AI her mesajı okur; "sıcak müşteri", "acil", "fiyat soran", "şikayet" etiketleriyle sınıflandırır. Kime öncelik vereceğinizi bilirsiniz.
Kritik Anlarda Bildirim
2 saattir cevapsız mesaj, kaçırılan sıcak lead, gelmeyen randevu... AI bu durumları yakalar ve "hemen ilgilen" bildirimi gönderir.
Doğal Dille Sorgulama
"Bu ay kaç yeni müşteri geldi?", "En çok hangi hizmet soruluyor?" gibi soruları yazın, AI verinizden anında yanıt getirsin. SQL gerekmez.
Yapay zeka sizin için çalışsın
Her şeyi tek tek takip edemezsiniz. AI asistan tüm kaynaklarınızı bir araya toplar, analiz eder ve yalnızca gerçekten müdahale gerektiren durumlarda sizi uyarır.
- Cevapsız kalan kritik mesajları anında bildirir
- Kaçırılma riski olan sıcak lead'leri işaretler
- Günlük ve haftalık performans özetini otomatik hazırlar
- Personel bazlı yanıt süresi ve dönüşüm oranını karşılaştırır
Çağrı merkezleri için Dijimo ne yapar?
Genel vaatler değil; vardiya düzeniyle çalışan bir destek operasyonunun günlük akışına oturan gerçek senaryolar.
- WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram ve web chat'i tek gelen kutusunda toplayın; temsilci sekme değiştirmeden tüm kanallara tek ekrandan yanıt versin
- Gelen konuşmaları round-robin ile temsilcilere otomatik dağıtın; her konuşmanın bir sahibi olsun, "personel kendi müşterisini görür" yetkisiyle çift cevap karmaşası bitsin
- AI her konuşmayı analiz etsin: duygu, niyet, şikayet ve aciliyet etiketlensin; öfkeli müşteri kuyruğun ortasında değil en üstte, süpervizörün önünde dursun
- Temsilci performans raporunu veriyle konuşturun: kim kaç konuşma kapattı, yanıt kalitesi nasıl; müşteri firmaya aylık raporu panelden alın
- Sık sorulara hızlı yanıt şablonları tanımlayın; mesai dışında chatbot ilk yanıtı verip talebi sınıflandırsın, sabah konuşma sahibine devretsin
- Rol bazlı yetkiyle her temsilciyi kendi projesine sınırlayın; kim hangi konuşmaya erişti loglansın, müşteri firmalara KVKK tarafında hesap verilebilir bir düzen sunun
İhtiyacınız olan tüm araçlar tek platformda
Modül modül ek ücret yok. Tek aylık bedelle hepsi sizin.
Satış Pipeline & Lead Yönetimi
Reklamlardan gelen müşteri adaylarını AI ile skorlayın, kaynak bazlı takip edin, doğru kişiye otomatik dağıtın. Hangi reklamın kazandırdığını net görün.
Online Randevu
7/24 randevu sayfası, Google Takvim senkronu, WhatsApp/SMS hatırlatma, bekleme listesi.
Online Ödeme & Tahsilat
WhatsApp/SMS ile ödeme linki, taksit takibi, otomatik borç hatırlatma, cari entegrasyon.
Raporlama, Reklam Harcaması & ROI
Meta ve Google reklam harcamalarınızı sisteme bağlayın; hangi kampanyadan kaç müşteri geldi, müşteri başına maliyet ve gerçek ROI ne — tümü anlık panoda.
Teklif & Anlaşma
Saniyeler içinde profesyonel PDF teklif, dijital onay ve süreç takibi.
Video Görüşme
Uygulama içi görüntülü görüşmeyle uzaktan ön görüşme/konsültasyon yapın, kaydı müşteri kartına bağlayın.
İleri Analitik & Tahminleme
Müşteri kaybı (churn) riskini önceden görün, yaşam boyu değer (CLV) hesaplayın, AI ile çapraz satış önerileri alın.
Çoklu Dil & Otomatik Çeviri
Gelen mesajları otomatik çevirin, 8 dilde (TR, EN, AR, DE, FR, RU, ES, IT) yanıt verin. Yurt dışı müşterileriyle dil engeli olmadan iletişim.
Hakediş & Prim
Personel bazlı komisyon ve performansa dayalı prim hesaplaması otomatik.
Görev & İş Takibi
Kim ne yapacak, son tarih ne zaman? Hiçbir iş unutulmasın.
Ürün & Hizmet Kataloğu
Hizmetlerinizi kategorilere ayırın, TL/USD/EUR fiyatlandırın, özel listeler tanımlayın.
İlk mesajdan aylık rapora konuşma yolculuğu
Müşterinizin sizinle ilk temasından satış sonrasına kadar tüm süreç tek platformda.
Mesaj Düşer
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram veya web chat'ten gelen mesaj kanal etiketiyle tek kutuya düşer; eski müşteriyse geçmişi kartında hazırdır.
Atama
Konuşma round-robin ile uygun temsilciye atanır; sahibi belli olur, rol bazlı yetki temsilciyi kendi projesinin verisiyle sınırlar.
AI Ön Analiz
AI mesajı sınıflandırır: şikayet mi, satış fırsatı mı, acil mi; duygu ve niyet etiketi konuşmanın yanında temsilciyi bekler.
Yanıt
Temsilci hızlı yanıt şablonları ve AI önerilen yanıtla saniyeler içinde döner; otomatik çeviri yabancı dildeki müşteride devreye girer.
Eskalasyon
Öfkeli veya kritik konuşma süpervizöre devredilir; devir notuyla birlikte geçmiş de taşınır, müşteri hikayesini baştan anlatmaz.
Kapanış
Çözülen konuşma etiketiyle kapanır; AI özet çıkarır, satış fırsatları işaretlenir, görev gerektirenler panoya aktarılır.
Raporlama
Temsilci performansı, kanal trafiği ve şikayet oranları raporlanır; müşteri firmaya aylık sunum panelden alınan verilerle yapılır.
Çağrı Merkezi Programı mı, Yazılımı mı, CRM mi Arıyorsunuz?
Hepsi aynı ihtiyacın farklı adları — ve hepsinin karşılığı Dijimo'ta var.
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Çağrı Merkezi programı", "Çağrı Merkezi yazılımı", "Çağrı Merkezi iş takip programı" ya da "Çağrı Merkezi müşteri takip programı" diye arar. "CRM" (müşteri ilişkileri yönetimi) ise bu çözümün uluslararası adıdır. Yani hangi kelimeyle ararsanız arayın, ihtiyacınız aynı: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak. Dijimo bunların tamamını tek bir Çağrı Merkezi yönetim platformunda birleştirir.
Bir Çağrı Merkezi otomasyonu olarak Dijimo; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen tüm müşteri mesajlarını tek panelde toplar, randevu/teklif/sipariş ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Ayrı ayrı "Çağrı Merkezi randevu programı", "Çağrı Merkezi satış programı" veya "Çağrı Merkezi stok programı" kurmanıza gerek kalmaz; ihtiyaç duyduğunuz modüllerin hepsi tek aboneliğin içindedir.
Beğenmezseniz Tek Kuruş Ödemezsiniz
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi gerekmez, sözleşme yok, iptal için tek tık yeterli.
Sıkça sorulan sorular
Telefon dışındaki tüm yazılı kanalları tek panelde toplar: WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram ve web chat aynı gelen kutusuna düşer; konuşmalar temsilcilere atanır, AI duygu ve şikayet analizi yapar, performans raporlanır. Şunu netleştirelim: Dijimo bir santral veya IVR sistemi değildir; sesli çağrı altyapınız aynen devam eder. Dijimo, ses tarafında zaten sahip olduğunuz düzeni yazılı kanallara taşıyan katmandır.
Round-robin atama ile gelen konuşmalar temsilciler arasında sırayla dağıtılır; her konuşmanın tek sahibi olur, iki temsilcinin aynı müşteriye farklı cevap vermesi biter. "Personel sadece kendi müşterisini görür" yetkisi açıldığında temsilci yalnız kendine atanan konuşmaları görür; süpervizör tüm kuyruğa hakimdir. Konuşma gerektiğinde notuyla birlikte başka temsilciye veya süpervizöre devredilir; geçmiş kartta taşındığı için müşteri hikayesini baştan anlatmaz.
Her konuşma için özet, duygu, niyet ve itiraz kategorisi çıkarır; mesajları sıcak, acil, şikayet ve fiyat soran gibi sınıflara ayırır, temsilciye önerilen yanıt sunar. Öfkeli müşteri kuyruğun ortasında beklemez, etiketiyle öne çıkar. Yöneticiye günlük ve haftalık özet hazırlar; "bugün şikayetler nerede yoğunlaştı" sorusunu doğal dille rapor sorgulamasıyla panelden sorarsınız. Analiz karar destek aracıdır; müşteriye gidecek son söz her zaman temsilcinindir.
Evet. Temsilci performans raporu kimin kaç konuşma yürüttüğünü ve kapattığını gösterir; kanal bazlı trafik, şikayet etiketi oranları ve dönem kıyaslı görünümlerle birlikte. Müşteri firmaya aylık sunumda "WhatsApp tarafında bu ay ne oldu" sorusunun cevabı tahmin değil panel verisidir. Doğal dilde rapor sorgulama ile "bu hafta en çok hangi konuda mesaj geldi" gibi soruları da anında yanıtlarsınız. Veriler dışa aktarılıp kendi rapor şablonunuza eklenebilir.
Hayır; chatbot her sorunu kendi başına çözmez, böyle bir vaat dürüst olmaz. Yaptığı şudur: görsel akış kurucusuyla tasarladığınız senaryoda 7/24 ilk yanıtı verir, sık soruları cevaplar, talebi sınıflandırır ve sipariş numarası gibi bilgileri toplar; işin insana geçmesi gereken anda konuşmayı temsilciye devreder. Mesai dışında müşteri cevapsız kalmaz, sabah temsilci hazır bilgiyle başlar. Karmaşık şikayetler ve özel durumlar her zaman insan ekibinizde kalır.
Rol bazlı yetkilendirme bunun için var: her temsilci yalnız atandığı proje ve konuşmalara erişir, başka firmanın müşteri verisini göremez. Kim hangi kayda ne zaman baktı, erişim loglarında tutulur; müşteri firmalarınıza KVKK tarafında hesap verilebilir bir düzen sunarsınız. WhatsApp tarafında birden fazla numara aynı panele bağlanır; her hattın trafiği kendi etiketinde ayrışır. Süpervizör tüm projeleri tek ekrandan izlerken ekipler kendi alanında kalır.
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Çağrı Merkezi programı", "Çağrı Merkezi yazılımı", "Çağrı Merkezi iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. Dijimo, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için sektörel çözümler
Dijimo her sektörün kendi akışına uyarlanır. Yakın sektörlerin sayfalarına da göz atın.
Yazılı Kanalları da Santral Disiplinine Kavuşturun
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp ve Instagram'ı bağlayın, round-robin atamayı açın; ilk haftanın performans raporunu panelden alın.